RS Muhammadiyah Lamongan Dikritik: Fasilitas Tunggu Minim, Pelayanan Dinilai Tidak Ramah

GLOBALJATIM
LAMONGAN – Pelayanan di RS Muhammadiyah Lamongan (RSML) kembali menjadi sorotan setelah seorang pengunjung, mengeluhkan ketiadaan fasilitas tunggu yang memadai serta sikap kurang komunikatif dari petugas keamanan. Kejadian ini terjadi pada Sabtu siang (13/07/2025), memperlihatkan celah dalam pelayanan non-medis rumah sakit rujukan tersebut.

Saat hendak membesuk pasien, pengunjung tersebut hanya diperintahkan menunggu di depan pintu masuk tanpa penjelasan lebih lanjut. Yang lebih memprihatinkan, tidak tersedia kursi atau tempat duduk bagi pengunjung, memaksa mereka berdiri di area terbuka. Ketika ditanya mengapa tidak ada fasilitas duduk, jawaban petugas keamanan terkesan singkat dan tidak memuaskan: “Dulu ada, Pak, tapi sekarang tidak ada.”

“Sebagai rumah sakit besar dan rujukan di Lamongan, saya berharap ada pelayanan awal yang lebih humanis. Setidaknya, fasilitas kecil seperti kursi tunggu bisa disediakan agar pengunjung merasa nyaman,” ujar pengunjung yang memilih tidak disebutkan namanya.

RSML, sebagai salah satu rumah sakit utama di Lamongan, seharusnya mampu memberikan pelayanan yang holistik, tidak hanya dari segi medis tetapi juga fasilitas pendukung. Namun, minimnya tempat duduk dan sikap petugas yang kurang informatif menunjukkan bahwa aspek kenyamanan pengunjung belum menjadi prioritas.

Fenomena ini bukan kali pertama terjadi. Sejumlah keluhan serupa pernah muncul di media sosial, seperti lamannya area tunggu, kurangnya petugas yang sigap, dan fasilitas yang tidak terawat. Padahal, sebagai rumah sakit rujukan, RSML seharusnya mampu memberikan standar pelayanan yang lebih baik.

Hingga berita ini diturunkan, pihak RSML belum memberikan tanggapan resmi. Namun, publik menunggu langkah konkret untuk membenahi masalah ini, mengingat kenyamanan pengunjung adalah bagian dari hak pasien dan keluarga. (Jn).

(Jika ada pihak yang ingin memberikan klarifikasi, redaksi terbuka untuk melayani hak jawab).